Kundomdöme

Hej Carina,

Jag beklagar att du inte mottagit din vara från oss, jag kan se att din order skickades med brev samma dag som du la din beställning den 21/7. Att kalla det för svindleri när du inte ens hört av dig till oss känns inte helt rätt då vi inte ens fått möjligheten att åtgärda problemet. Vänligen hör av dig till vår kundtjänst så ska vi lösa detta till dig. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Daniela,

Som vi meddelade dig när du var i kontakt med oss för två dagar sedan så verkar det som att ditt paket kommit bort i transporten och det är väldigt tråkigt när det händer! En garantiorder är gjord och kommer skickas från oss inom kort. Jag kan inte se att vi nekat dig någon form av kompensation för det borttappade paketet men självklart löser jag detta omgående och ser till att fraktkostnaden på 49:- återbetalas. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Z,

Som jag meddelade dig när du ringde vår kundtjänst så har det inte skickats ut någon ersättningsvara till dig, utan den lampkontakt du beställt hade tyvärr en felaktig bild på vår hemsida. På hemsidan visades lampproppen med en 15cm kabel där alla tre ledarna satt inuti en gummikabel men i självaverket ligger den jordade kabeln separat utanför gummihöljet. Detta är inte något som påverkar varken installationen eller funktionen men det är naturligtvis väldigt beklagligt och tråkigt att vi haft en felaktig bild.

Jag erbjöd dig direkt att vi kunde skicka dig en retursedel så att du kunde skicka tillbaka de tre lampkontakterna kostnadsfritt men detta ville du inte. Jag erbjöd dig då istället ett avdrag på kostnaden för dessa som en kompensation, men inte heller detta var för dig aktuellt. Du ville bestämt behålla dem men få full återbetalning för dem. Jag svarade dig då att det tyvärr inte fungerar på så vis utan att det var något av de två alternativen som gällde och du valde då att slänga luren i örat på mig. 

Det är inte rimligt att begära att man ska få produkter gratis för att man gör en reklamation på en produkt som man trots allt kan tänka sig behålla. 

Att påstå att vi har en massa problem på vår hemsida eller anklaga oss för att skicka billiga ersättningsvaror eller utge oss för att vara otrevliga och okunniga för att du inte fick lampkontakterna gratis är väl då ändå ganska orimligt, men naturligtvis har du rätt till din åsikt.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Christer,

Jag beklagar att vi skickat dig felaktig färg på dragavlastaren du beställt. Självklart löser vi detta på garanti och skickar dig 6st nya Vita som du beställt.

Vänligen hör av dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare med detta! 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Mona,

Vi erbjuder inte fria returer utan  vår retursedel kostar 99:-. Vad som gäller vid ångrat köp står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Tess,

Vi skickar inte med någon returfraktsedel av många olika anledningar, främst av miljöskäl. Precis som du nämner så beställer man returfraktsedeln via hemsidan för 99:- om man önskar göra en retur av ångrat köp, denna mailas sedan ut till den angivna e-postadressen. 

Vad som gäller vid ångrat köp står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Peo,

Omdömesmailet skickas ut per automatik efter ett vist antal dagar när ordern är skickad från oss. Tyvärr händer det ibland att transporten dröjer något längre än normalt och då kan omdömesmailet hunnit komma före man mottagit sina varor. Det är väldigt svårt för oss att veta exakt när våra kunder valt att hämtat ut sitt paket eftersom vi inte får den informationen från speditören eller ombudet och där av har vi valt att ha ett spann på ett vist antal dagar från det att paketen lämnat oss. 

Sedan är det helt valfritt om man vill besvara omdömesmailet innan eller efter man mottagit sina varor. Man kan precis som du gjort nu svara innan man fått varorna eller så kan man exempelvis låta mailet ligga kvar i sin mailbox och besvara det när man mottagit sina varor, som sagt det är helt valfritt =)

Med vänliga hälsningar

Annette 

Hej Lasse,

Tyvärr kan vi inte välja eller påverka vad Schenker ska ha för information i deras aviseringar men eftersom du själv uppmärksammat att det inte stått någon information om sista dag för uthämtning av paketen i någon av de två påminnelseaviseringarna du fått från Schenker så hade du ju kunnat kontakta oss eller Schenker direkt för att ta del av den informationen. Att säga att vi är ett skitföretag för att du inte hämtat ut ditt paket och heller inte valt att kontakta oss för att ta del av vad jag förstått varit en viktig information för dig är väl ändå ganska orimligt.

I våra köp och leveransvillkor står det klar och tydligt vad som gäller vid val av utskick till ombud och det står även vad som gäller för paket som inte hämtas ut utan går i automatisk retur tillbaka till oss.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Nisse,

Vårt omdömesmail skickas ut per automatik efter det att vi skickat ordern från oss. Man kan så klart besvarar detta i efterhand när man mottagit sin vara. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Tommy,

Vi kan inte göra återbetalningar förrän vi mottagit och hanterar en retur. Jag ser att vi mottagit och behandlat din retur den 11/5 och då är även en återbetalning gjord sedan tar det ca 1-3 bankdagar innan pengarna åter är på kontot. 

Jag beklagar att du upplevt leveranstiden som lång. Vi skriver ut leveranstiden på varje enskild produkt och den leveranstid som står inne på produkten är då den leveranstid som gäller.  Din order hade en leveranstid "Skickas inom 2-7 vardagar" och vi skickade din beställning dag 6 vilket är helt inom ramen för din order hos oss. 

Vad gäller ångrat köp så har vi inga fria returer utan man kan antingen beställa vår retursedel via hemsidan för 99:- eller returnera varorna tillbaka till oss via ombud. All information om ångrat köp och returer står i våra Köp och Leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Göran,

Efter du mottagit dina uppladdningsbara batterier hörde du av dig till oss och menade på att du råkat beställa fel. Vi la då en ny beställning tillsammans efter önskemål och skickade dig dessa. Efter ytterligare ett telefonsamtal med dig då även dessa inte var rätt så visade det sig att det du skulle ha var ett 2/3 (två tredjedels) uppladdningsbart AAA-batteri och inga vanliga uppladdningsbara AAA-batterier. Det var väldigt svårt för oss att veta vad du behövde eftersom det inte framgick när du hörde av dig till oss första gången.

Du menade på att vi haft missvisande information på hemsidan då vi namngett de två uppladdningsbara batterierna AA och AAA men detta är helt korrekt benämning för de båda vilket vi förklara för dig. Vi förklarade även att vi skriver ut måtten på batterierna som kan vara bra att ta del av om det är så att man har ett mindre lite ovanligare batteri samt att de mindre batterierna benämns enligt mått dvs 2/3 AAA eller AA-batteri.

Tyvärr så var inte det batteri du sökte något vi hade i vårt sortiment, men jag kan se att vi mailade ut ett par förslag sidor som hade just denna typen av batteri du sökte så jag hoppas att det löste sig i slutändan.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Marcus,

Ni hörde av er till oss den 8:de april 8:50 och 45 minuter efter du mailat oss fick du svar från vår kundtjänst. Vi besvarar alla mail i tur ordning och jag beklagar att du fick vänta en stund på svar från oss!

Vad gäller hanteringen av ditt ärende kan jag inte se vart i detta som hanteringen brustit från vår sida. Ni önska beställa en variant av en ljuskälla som vi inte hade i vårt sortiment. Efter kontakt med vår leverantör beställde vi hem dessa enligt önskemål och skickade sedan dessa till er.  När ni sedan mottog dessa så hörde ni av er till oss och ville returnera dem under reklamation då de inte motsvarade bilden som ni menade på att vi skulle ha på våran hemsida. Vi besvarade er då att ljuskällan som ni beställt på ordern ni referera till inte finns upplagd på vår hemsida utan var specialbeställda från leverantören efter önskemål från er via mail. Vi bifogade även hela konversationen vi haft via mail från efterfrågan till slutförd beställning. Att denna sedan inte motsvarade era förväntningar är inget vi kan stå för. Vi har inga fria returer och där av hänvisade vi er till våra köp och leveransvillkor för retur av ångrat köp. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Susanne,

Du la din beställning hos oss dagen innan påsk och då det var röd dag både på fredagen och på måndagen så blev första leveransdagen att räkna för din beställning på tisdagen. Din order skickades från oss dag tre som är inom den utsatta leveranstiden på 2-7 vardagar. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Claes,

Tyvärr kom förfrågningen om omdöme innan du mottagit dina varor, jag beklagar detta. Då det varit påsk med röda dagar så har leveranstiden dröjt ut ett par dagar. 

Jag ser du nu hämtat ut ditt paket nu och jag hopps du är nöjd med dina tvålar =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Melanie,

Att lampskärmen du beställde inte motsvarade dina förväntningar är så klart tråkigt men det är ingen godkänd reklamation för att nyansen av vit inte var vad du förväntat dig. Om varan varit helt missvisande eller defekt på något vis så hade vi naturligtvis godkänt reklamationen kostnadsfritt men i ditt fall så fick du en lampskärm som helt motsvarar både bild och text hos oss. Både leverantören och tillverkaren anger att lampskärmen är vit och det förhåller vi oss till. Det finns många olika nyanser av vit där små små inslag gör skillnad på nyansen men det heter och kallas för vit så vida det inte är cremefärgat eller åt det beigea hållet och så är det med alla produkter som är vita.

När man handlar varor via e-handelssidor så har man alltid som kund ångerrätt i minst 14 dagar just av den anledning att det inte alltid är så lätt att utifrån en bild och text skapa sig en uppfattning om hur varan faktiskt ser ut i verkligheten och därav får man möjligheten att ta hem varan och känna efter. Vi erbjuder 30 dagars öppet köp men vi har inga fria returer och detta står i våra köp och leveransvillkor som du godkände när du slutförde din beställning. Om fria returer är avgörande för ens köp så kan det vara bra att ta del av köp och leveransvillkoren innan man slutför beställningen. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Josephine,

Leveranstiden för din order var "Skickas inom 2-7 vardagar" Din order skickades från oss dag 3 vilket är helt inom ramen för din beställning. Vi har inga fria returer utan vår retursedel kostar 99:-, all information om vad som gäller vid ångrat köp står i våra köp och leveransvillkor vilket kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order. Är det så att man ångrat sitt köp och valt faktura som betalsätt och vill förlänga sista förfallodagen så kan man alltid kontakta vår kundtjänst så hjälper vi mer än gärna till att lösa förlängningen hos Walley men det är inget som sker per automatik då vi omöjligt kan veta hur vida våra kunder vill göra med sin faktura. 

Med vänliga hälsningar

Annette