Summering
positive

90.2%

(7088 Omdöme)

Betyg: 4.6/5

neutral

4.9%

(383 Omdöme)

Antal omdöme: 7859

negative

4.9%

(388 Omdöme)

Alldeles för långsam
rating 2 5 0.5

Långsam hantering och väntar fortfarande på varorna. Att behöva flera veckor för leverans är på tok för länge!

Svar:

Hej Micke,

Inne på varje enskild produkt står en beräknad leveranstid och är då den som gäller.

Produkten du beställt har en leveranstid som är "Skickas inom 2-7 vardagar" vilket innebär att vi ska skicka beställningen från oss inom den utsatta leveranstiden.

Din order skickads från oss på den 7:de leveransdagen vilket är inom ramen för din beställning. Normalt brukar Schenker leverera paketen 1-2 dagar efter det att paketen skickats från oss.

Jag ser att transporten i detta fall tagit något längre tid än normalt och jag beklagar detta. Tyvärr kan vi inte påverka transporttiden hos Schenker när paketen skickats från oss. 

Med vänliga hälsningar 
Annette

Ljustema.se
Leverans
rating 2 5 0.5
Snabb leverans.
Ljustema.se
Leveranstid
rating 2.5 5 0.5
När jag lade ordern så skulle det jag beställde finnas inlagde. När jag lagt ordern så blev det att dom inväntar produkter från leverantör. Så leveransen tog nästan två veckor. Har lagt ordern hos dom pga att det fanns i lager och leverans skulle ske omgående.???? Men när produkterna väl kom så var det bra produkter.
Ljustema.se
Leveranstid
rating 2 5 0.5
Skickas inom 2-5 vardagar stod det, tog 17 vardagar ????
Ljustema.se
Lång leveranstid
rating 2.5 5 0.5

Tog en dryg vecka för att få hem skärmen

Svar:

Hej Kerstin,

Den leveranstid som gäller står inne på varje enskild produkt och för den produkt du beställt är leveranstiden "Skickas inom 2-10 vardagar" ", detta eftersom de flesta lampskärmar sys upp per beställning hos Hallbergs.

Din order skickades från oss på fjärde leveransdagen vilket är helt inom ramen för den utsatta leveranstiden.

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Billigt att handla, dyrt att ångra sig
rating 2 5 0.5

Dyra och krångliga returvillkor och kundservice minus service. Har handlat färdigt från ljustema.

Svar:

Hej Linda,

Vad som gäller vid ångrat köp står i våra  köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin beställning. 

Vår returfraktsedel kostar 129:- oberoende antal produkter, vikt och volym som man vill returnera. Vi säljer allt från större taklampor till mindre ljuskällor och i de flesta fall så är avgiften vi tar på 129:- endast en liten del av vad den faktiska kostnaden är som vi får betala i frakt baserat på vikt och volym för returen.

Vill man inte använda sig av vår retursedel går det bra att returnera paketen som ett företagspaket via annat postombud. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Lampor
rating 2 5 0.5

Inte tillräckligt bra information om produkten..

Svar:

Hej Marina,

Jag beklagar att vi inte har tillräckligt bra information om produkten, vilken information är det som du upplever saknas?

På produktens informationssida står mått, effekt, volt, färgtemperatur och vilken typ av ljusstakar / ljusslingor den passar till.

Vi vill alltid ha så tydlig och bra information om alla våra produkter så vi tar gärna emot din feedback!

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Snabb leverans trots julrusch.
rating 2.5 5 0.5
Som rubriken.
Ljustema.se
Returen kostade 300kr
rating 2 5 0.5

Då ljustema kräver företagspaket kostade min retur av ett litet paket 300kr

Svar:

Hej Andreas,

Det stämmer, väljer man att inte använda sig av vår returfraktsedel så ska paketen returneras som ett företagspaket eftersom vi inte har någon möjlighet att hämta ut paket som hamnar på ombud. 

Vår retursedel finns att beställa via hemsidan och kostar 129:-.

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Sen leverans
rating 2 5 0.5

Beställde den 5/12 och dom skickade den igår. Dålig service med så sen leverans, 9 dagar efter att man beställt skickat de varorna. Men förhoppningsvis bättre produkt.

Svar:

Hej Sandra,

Vi har en beräknad leveranstid som står inne på varje enskild artikel. 

Produkten du beställde har en leveranstid som är "Skickas inom 2-7 vardagar" detta innebär att vi ska skicka varan från oss inom den utsatta tiden.

Vi skickade din order dag 7 vilket är inom den utsatta leveranstiden. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Leveranstid
rating 2 5 0.5

Rent för lång leveranstid

Svar:

Hej,

Dina beställda ljuskällor är inga lagervaror hos oss utan har en beräknad leveranstid som är "Skickas inom 2-5 vardagar", detta innebär att vi kommer skicka varorna från oss inom den utsatta leveranstiden. 

Vi skicka din order dag tre och du hämtade ut paketen redan dagen efter den skickats från oss, så att det var "rent för lång leveranstid" är väl ändå att ta i kan jag tycka men vi är ju alla olika!

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Smidigt
rating 2 5 0.5
Fel levererat, men ganska snabbt nya produkter skickade.
Ljustema.se
Halvdana produkter
rating 2 5 0.5
Icke genomtänkt produkt. För få kulor, för lite glitter, för få lysen med en för lång klump av sladdar. Granen i sig kom fram halvtrasig med grenar som var av.
Ljustema.se
Tog två veckor innan lamporna kom
rating 2 5 0.5

Trots att det stod på lager tog det två veckor. Utan vidare information. Till en servicepunkt långt bort. Utan ett meddelande när de hade kommit fram (fick kolla i appen).

Svar:

Hej Be,

Vi skriver aldrig ut om en vara finns i lager eller ej, utan vi skriver ut en beräknad leveranstid som står inne på varje enskild artikel.

Leveranstiden för dina beställda artiklar är "Skickas inom 2-7 vardagar", detta innebär att vi ska skicka beställningen från oss inom den utsatta leveranstiden och såvida ingen leveransförsening skulle uppstå så finns det inget för oss att meddela förrän beställning är skickad.

Din beställning skickades från oss på den 5:e leveransdagen vilket är inom ramen för den utsatta leveranstiden. Jag ser att det tog 3 dagar innan paketen hamna på ditt ditt ombud och att du hämta ut paketet dagen efter ombudet skickat aviseringen.

Paketen skickas alltid till det närmsta ombudet enligt Schenkers lista, det är inget vi bestämmer. Har man ett ombud som man väldigt gärna vill få sin paket skickad till så kan man höra av sig till oss så kan vi ändra detta manuellt innan paketen skickas.

Jag hoppas att du trots allt är nöjd med dina varor =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Varan ej i lager
rating 2 5 0.5
Beställde 2 lampskärmar. Det stod att varan var i lager och 2-7 dagars leverans. Nu gått 11 dagar och varorna har ännu ej kommit .
Ljustema.se
Sen att skicka grejerna
rating 2 5 0.5

Beställde för 1 vecka sedan men det skickades först idag. En vecka senare. Hade velat att det fanns information om detta när jag valde produkten.

Svar:

Hej Anton,

Vi skriver ut en beräknad leveranstid inne på varje enskild produkt. Leveranstiden för dina beställda artiklar är "Skickas inom 2-10 vardagar". 

Beklagar om detta inte framgick tydligare vid beställning. 


Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Lampou
rating 2.5 5 0.5
Hj
Ljustema.se
Lång leveranstid, väl förpackat
rating 2 5 0.5
Hade gärna fått den lilla ledlampan hem i brevlådan
Ljustema.se
Dyr retur, lång leveranstid
rating 2 5 0.5

Dyrt att returnera och leveranstiden var lång. Kommer inte köpa härifrån igen.

Svar:

Hej Åsa,

Det kostar alltid pengar att frakta varor sedan är det upp till varje enskilt företag om de vill ta betalt för fraktkostnaden eller ej. Vi erbjuder inte fria returer utan vår returfraktsedel kostar 129:- oberoende vilken vikt och volym paketen har som man vill skicka tillbaka, den faktiska fraktkostnaden vi blir debiterade är oftast betydligt mycket högre än de 129:- som vi tar i avgift. All information om vad som gäller vid för retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order så att man har koll på vad som gäller.

Vad gäller leveranstiden så skriver vi ut en beräknad leveranstid inne på varje enskild artikel. Leveranstiden för din order vid beställningstillfället var "Skickas inom 2-7 vardagar". Din order skickades från oss dag 5 vilket är helt inom ramen för den utsatta leveranstiden. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Ljustema.se
Snabb leverans
rating 2 5 0.5

Snabb leverans. Har inte provat reklamation trots att jag borde!

Svar:

Hej Anne,

Det är bara att kontakta vår kundtjänst om du har ett reklamationsärende som du vill ha hjälp med. 

Med vänliga hälsningar 

Annette

Ljustema.se