Kundomdöme

Hej Sverre,

Du är välkommen att hämta din beställning =)

Din order har legat här hos för avhämtning sedan den 7/12. Vi har skickat ut två sms gällande detta till det angivna telefonnumret.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Kenneth,

Priset för de pisellolampor du köpt är 29:- för ett 5-pack. Alla priser står alltid inne på produkten och fraktkostnaden är 79:- på alla beställningar under 1000:-.

Den totala kostnaden för produkterna och frakten står sedan i kassan innan man slutför sin beställning och då kan man där avgöra om man vill genomföra beställningen eller ej. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Beja,

Omdömesmailet skickas alltid ut per automatik efter det att vi skickat beställningen från oss. 

Ibland hinner omdömesmailet komma före produkterna och då kan man alltid avvakta med att besvara omdömet tills det att man hämtat ut sitt paket så att man kan ge ett rättfärdigt omdöme.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Det är för att hans uppgifter ligger knutna på din e-postadress hos Walley (Collector Bank).

Första gången man genomför ett köp med betalning via exempelvis Walley eller Klarna så är det de uppgifter man registrerar vid just fösta köpet som blir huvuduppgifterna knutna till den e-postadress som man anger. 

Så anger man någon annans uppgifter första gången hos exempelvis Walley så blir dessa automatiskt registrerade som huvuduppgifter vilket innebär att nästa gång man handlar via ett annat företag som har samma betalpartner så går de uppgifterna automatiskt in som man först registrerat hos dem.

Detta förklarade jag för dig när du hörde av dig till oss och jag meddelande dig att du behövde kontakta Walley så att de kan ta bort hans uppgifter från din e-postadress, annars kommer alltid hans uppgifter komma upp vid köp med betalning via Walley. Samma hade gällt om du registrerat någon annans uppgifter hos exempelvis Klarna första gången du genomfört ett köp via dem. Det är så det alltid fungerat.

Innan man slutför sitt köp hos oss kan man alltid se vilka uppgifter som registreras in samt står även dessa uppgifter på orderbekräftelsen man får via mail efter slutförd beställning.

Man har ett eget ansvar att kontrollera att alla uppgifter stämmer och om något inte skulle stämma så är man alltid välkommen att kontakta oss så kan vi alltid göra ändringar innan paketen skickas från oss. 

Du hörde av dig efter vi skickat din order och ville inte omdirigera paketen så då fanns det inte så mycket för oss att göra. 

Tråkigt att du känner som du gör. Jag upplevde att vi hade ett fint samtal och att du förstod vad som hänt och anledningen till detta.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Anonym,

Produkten du beställt har en generell produktbild och därför skiver vi ut att bilden är generell, att produkten kan se annorlunda ut i verkligheten och att eventuell specifikationer på bilden ej gäller och att denna kan komma i varierande fabrikat. Detta då glödlampor inte tillverkas längre utan är utgående produkter. Unison som är leverantören för denna produkt får hem dessa från olika tillverkare och därför kan dessa komma att se olika ut men de har samma specifikationer, dvs mått, effekt och sockel.

Väljer man att köpa dessa lampor trots allt, medveten om vad som gäller så är det ett aktivt val man faktiskt gör och då kan man inte kräva att vi ska stå för returen för att produkten inte motsvarade ens förväntningar. 

Vid retur återbetalas man alltid fraktkostnaden för frakten till dig, men returfrakten får man själv stå för eftersom vi inte erbjuder fria returer. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej John,

Väldigt tråkigt att du känner så.

Leveranstiden står alltid inne på produkten samt i kassan innan man slutför sin beställning.

Leveranstiden för de lampskärmar du beställt är "Skickas inom 2-10 vardagar", detta då de flesta lampskärmar sys upp per beställning hos Hallbergs.

Ibland har de lampskärmar klara men oftast så sys dem upp efter att vi lagt in beställningen och därför är det ett spann på 2-10 vardagar.

Detta svarade jag även dig när du var i kontakt med oss.  Jag vet inte riktigt hur mycket tydligare vi kunnat informera dig om detta än det som vi gjorde vid kontakt.

Dina lampskärmar skickades på den 6:e leveransdagen vilket är helt inom ramen för leveranstiden. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lolo,

Det stämmer, vi har inga fria returer utan vår retursedel kostar 129:- och gäller oberoende vikt och volym.

Vi säljer allt från ljuskällor till stora taklampor och avgiften vi blir debiterade för vikt och volym är oftast mycket högre än de 129:- som vi tar i avgift. Vad som gäller för retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att läsa igenom innan man slutför sin beställning så att man vet vad som gäller om man eventuellt skulle ångra köpet. 

Önskar man göra en retur så ska varorna skickas tillbaka i samma skick som man mottagit dessa och i dess originalförpackningar.

Det står även att om man mottagit en defekt låda ska man kontakta vår kundtjänst innan man gör en retur under öppet köp. Detta så att vi har underlaget på skadan och därmed kan godkänna returen i det skick den kommer tillbaka i. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Curt,

Tråkigt att du upplever det som uselt kundbemötande, men ni har faktiskt ett eget ansvar i detta. Vi kan inte gå emot våra villkor för att ni inte kollat upp villkor som gäller vid för företagskunder.

Det är såklart tråkigt att produkterna ni beställde inte motsvarade era förväntningar och att ni önskade returnera dessa vilket vi inte kunde godkänna eftersom vi inte erbjuder öppet köp mot företag.

Det är väldigt vanligt att återförsäljare inte erbjuder öppet köp mot företagskunder och därför är det viktigt att man alltid kollar upp vilka villkor som gäller innan man genomför ett köp. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Erling,

Omdömesmailet skickas alltid ut automatiskt efter det att vi skickat beställningen från oss. Kan man inte besvara omdömet direkt så kan man alltid avvakta med detta tills man känner att man kan ge ett rättvist omdöme.  

Jag hoppas att dina ljuskällor håller i många år framöver! =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lena,

Det är jättetråkigt att du känner så här! Jag ville inget annat än att hjälpa dig att genomföra din reklamation hos oss men som jag förklara för dig så behöver vi få in underlag på det som är defekt så att vi i sin tur kan ta ärendet vidare med våra leverantörer för ersättning av ny vara till dig som kund. Vi kan inte enbart gå på ord. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Mikael, 

Jag beklagar om du mottagit en defekt vara!

Jag kan inte se att du varit i kontakt med vår kundtjänst gällande detta. 

Vänligen kontakta vår kundtjänst på 042-72224 eller via mail till kundtjanst@ljustema.se så hjälper vi dig gärna vidare därifrån. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Cassandra,

Du hörde av dig till oss då din ena solcellslampa inte fungerade och vi svarade dig att alla solcellslampor kommer olika uppladdade eftersom de laddats upp på fabriken för kvalitetskontroll och att denna laddningen många gånger försvinner innan lamporna hinner nå dig som kund, en del har lite laddning kvar och därför kan vissa solcellslampor fungera direkt medan andra inte gör det.

Vi bad dig därför att göra en ordentlig uppladdning i 3 dagar enligt rekommendation med beskrivning på hur man gjorde detta då det 99,9% av gångerna är batteriet som behöver laddas. Denna uppladdning ska man även göra inför varje säsong och kan även i vissa fall behövas göras ytterligare en gång under säsongen, allt beror på hur många soltimmar vi får. 

Skulle dock uppladdningen inte hjälpa så är man alltid varmt välkommen att höra av sig till oss för vidare hantering och det meddelade vi dig i vårt svar.

Vi kan inte bara skicka nya solcellslampor på garanti när vi vet att det finns åtgärder man behöver göra. Det är tyvärr alldeles för många som kasserar solcellslampor pga okunskap kring detta och då ser vi det som en god service att kunna ge våra kunder denna information och ge solcellslamporna en betydligt längre livstid. 

Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss efter vi besvarat ditt ärende så det är ju väldigt tråkigt att se att du upplevt det hela som dålig service. 

Är det så att uppladdningen inte fungerade så är du som sagt varmt välkommen att höra av dig för vidare hantering!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Louise,

Det kostar alltid pengar att frakta varor sedan är det upp till varje enskilt företag om de vill ta betalt för fraktkostnad eller ej.

Vi erbjuder inte fria returer eller fria byten utan vår returfraktsedel kostar 129:-

Returfraktsedeln mailas alltid ut automatiskt till den angivna e-postadressen men är det så att man inte har tillgång till skrivare så är man mer än välkommen att höra av sig till oss så skriver vi ut fraktsedeln här och skickar den med brev utan extra kostnad, denna information står inne på retursedelns informationssida så att det skulle kosta extra för att man inte kan skriva ut fraktsedeln själv stämmer inte.

All information om vad som gäller vid retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order så att man har koll på vad som gäller vid ångrat köp.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Hans,

Jag beklagar återigen att ditt paket kommit bort i transporten, det är så himla tråkigt när det händer!

Jag har lagt en garantiorder på dina beställda artiklar som skickas från oss inom kort. Skulle det borttappade paketet dyka upp i efterhand kan du behålla även dem =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Mirja,

Detta är ett omdömes mail, har man frågor eller funderingar kring sin beställning behöver man höra av sig till vår kundtjänst aningen via maila till kundtjanst@ljustema.se eller via telefon på  042-72224.

Vad gäller din order så är denna skickad i 2st kolli, detta meddelade vi dig i samband med att vi skickade din order från oss.

Du har fått två aviseringar från Schenker med två olika löpnummer och jag kan se att du endast hämtat ut det ena kollit, det andra ligger kvar på ombudet för dig att hämta ut. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Det är tråkigt att du känner så men jag förstår tyvärr inte var i detta som vår service brustit. 

Vi har skickat dina orders enligt beställning. Att du sedan har råkat göra en dubbel beställning som du upptäckte först i samband med leveransen är ju inte vårt fel. Man har ett eget ansvar som kund att kontrollera att allt stämmer när man lägger en order hos oss och är man osäker över något kan man alltid kontakta vår kundtjänst direkt så vi får möjligheten att åtgärda felet innan varorna skickas ut. 

Med vänliga hälsningar 

Annette

Hej Susanne,

Vi har inget avtal med posten och vi skickar alltid paket spårbart av många olika anledningar. Vi har tidigare provat att skicka dessa små ljuskällor i vadderat kuvert men dessvärre så kom majoriteten fram trasiga eller inte alls och därför att vi valt att sluta med detta.

Det står i kassan vilka fraktsätt som är tillgängliga att välja och du har själv valt att gå vidare med ditt köp som ombudspaket och då får man förutsätta att paketen skickas via det fraktsätt man valt och inget annat.

Vi kan omöjligt veta hur långt våra kunder har till närmaste ombud eller om de har tillgång till bil eller ej, och är det avgörande för ens köp så kanske man ska höra av sig till oss innan man slutför sin order så att vi får möjlighet att förklara vad som gäller och sedan kan man själv ta ställning till om man vill genomföra köpet eller ej. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Johan,

Det kostar alltid pengar att frakta varor sedan är det upp till varje enskilt företag om de vill ta betalt för fraktkostnaden eller ej. Vi erbjuder inte fria returer utan vår returfraktsedel kostar 129:- oberoende vilken vikt och volym paketen har som man vill skicka tillbaka.

Vi säljer allt från stora armaturer till mindre ljuskällor och den faktiska fraktkostnaden vi blir debiterade är oftast betydligt mycket högre än de 129:- som vi tar i avgift för returfraktsedeln. När det kommer till mindre produkter så som ljuskällor och dylikt så är det inte alltid lönsamt att köpa vår returfraktsedel utan då kan man exempelvis gå till sitt ombud och väga in pakten där för att se vad som blir billigast. Det viktiga är att paketen går tillbaka till vår adress antigen via brev eller som ett företagspaket då vi inte hämtar ut paket som hamnar på ombud. 

All information om vad som gäller vid retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Gunilla,

Jag beklagar att ljuskällan inte fungerar som den ska! Vänligen hör av dig till vår kundtjänst så tar vi ditt ärende vidare för reklamation. 

Kul att du förövrigt är nöjd med lampan =) 

Med vänliga hälsningar

 Annette