Kundomdöme

Hej Åsa,

Det kostar alltid pengar att frakta varor sedan är det upp till varje enskilt företag om de vill ta betalt för fraktkostnaden eller ej. Vi erbjuder inte fria returer utan vår returfraktsedel kostar 129:- oberoende vilken vikt och volym paketen har som man vill skicka tillbaka, den faktiska fraktkostnaden vi blir debiterade är oftast betydligt mycket högre än de 129:- som vi tar i avgift. All information om vad som gäller vid för retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order så att man har koll på vad som gäller.

Vad gäller leveranstiden så skriver vi ut en beräknad leveranstid inne på varje enskild artikel. Leveranstiden för din order vid beställningstillfället var "Skickas inom 2-7 vardagar". Din order skickades från oss dag 5 vilket är helt inom ramen för den utsatta leveranstiden. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Anne,

Det är bara att kontakta vår kundtjänst om du har ett reklamationsärende som du vill ha hjälp med. 

Med vänliga hälsningar 

Annette

Hej Kajsa,

Du har köpt en lampskärm som är anpassad för lampfötter och då sitter skärmringen nedtill vid fransarna. Jag antar att du vänt på lampskärmen för att kunna ha den som takskärm och då hamnar fransarna upp och ner. Vill man hänga en skärm från taket så är det en takskärm man man ska ha. Vi kategoriserar upp alla våra skärmar så att man enkelt ska kunna hitta rätt skärm för rätt bruk. Lampskärmen du köpt har endast en produktbild som avser hur skärmen ser ut det finns ingen produktbild där den sitter på en golvlampa eller på annat fäste. Kul att du trots allt är nöjd med skärmen =)  

Med vänliga hälsningar 

Annette

Hej Jan-Erik,

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla våra produkter, detta innebär att allt man handlar på vår hemsida kan man i lugn och ro prova hemma. Vi är noga med att att informera hur en vara ska returneras tillbaka till oss om man ångrat sitt köp och alla returer vi får in kontrolleras alltid noga så att produkterna och förpackningarna uppfyller de krav och villkor vi har för returer.

Vi kan ju inte slänga artiklar som inkommer i retur pga ångrat köp utan dessa säljes ju så klart vidare om de är hela och fina, det fungerar på samma vis i alla butiker. Man informerar endast om det exempelvis är ett skyltexemplar eller en demo produkt eftersom varan då räknas som brukad. 

Även vi själva gör stickprov och packar upp och kontrollerar varor som vi får hem från våra leverantörer och då måste även vi bryta förpackningen.

Hoppas du trots allt är nöjd med din slinga =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Mats,

Jag beklagar att du upplever det som ett elände att försöka returnera. På följesedeln man får med i leveransen står det hur man ska göra för att returnera en oönskad vara tillbaka till oss, jag beklagar om denna inte är tydlig.  

Retursedeln beställer man via hemsidan, denna mailas sedan ut till den angivna e-postadressen för dig att skriva ut. Har man inte tillgång till skrivare kan man kontakta oss efter man genomfört beställningen på returfraktsedeln så skriver vi ut den och skickar den via brev.

Vi hjälper dig mer än gärna att lösa en retur! Vänligen kontakta vår kundtjänst antingen via mail till kundtjanst@ljustema.se eller via telefon till 042-72224 så hjälper vi dig vidare!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Vad är det med ljusstaken som är bristfällig? Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss gällande någon reklamation eller dylikt och då blir det svårt för oss att hjälpa dig vidare.

Vänligen kontakta vår kundtjänst så tar vi ditt ärende vidare därifrån Du kan ringa till 042-72224 eller maila till kundtjanst@ljustema.se

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Shreken,

Det stämmer, vi lagerför inte denna artikel hos oss utan det är en beställningsvara med en leveranstid på 2-7 vardagar som står inne på produkten på hemsidan. 

Kul att du gillade stjärnan och hoppas den förgyller din tillvaron nu i dessa mörka tider!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Håkan,

Jag kan tyvärr inte finna något reklamationsärende från dig, varken via mail eller via telefon.

Vänligen hör av dig till vår kundtjänst via mail till: kundtjanst@ljustema.se eller via telefon till: 042-72224 så ska jag se till att ditt ärende hanteras omgående.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Susanne,

Man behöver inte använda sig av vår retursedel om man inte vill, det går bra att returnera paketen tillbaka till oss som företagspaket via valfritt ombud. I många fall blir det billigare att köpa vår retursedel än att betala den faktiska kostnaden som man annars får göra för vikt och volym. All information om vad som gäller för returer står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin beställning. 

Med vänliga hälsningar

Annette