Kundomdöme

Hej Mia,

Vad kul du gillade kampanjen vi hade, alltid kul att kunna fynda =) 

Vad gäller leveranstiden så står den alltid inne på varje enskild produkt och leveranstiden för din order var "Skickas inom 2-7 vardagar" och din order skickades från oss dag 7. Vi lagerför inte alla artiklar utan ibland behöver vi beställa hem varor från våra leverantörer, där av spannet på leveranstiden. I ditt fall hade vi inte en av artiklarna hemma och därför blev din order skickad på sista leveransdagen och är helt inom ramen för leveranstiden.

Jag hoppas att du trots allt är nöjd med din lampa =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Det är naturligtvis väldigt tråkigt att du mottog en defekt lampskärm från oss i leveransen! Vi göra vårt yttersta för att alla varor ska packas så hållbart som möjligt för att hålla i transporten men tyvärr så händer det att lådorna inte hanteras så varaktigt som man önskat.

Vad gäller leveranstiden för denna lampskärm så är den "Skickas inom 2-10 vardagar" detta då lampskärmen tillverkas per beställning hos leverantören och är ingen lagervara. Din garantiorder skickades från oss på 9:de dagen vilket är inom rimlighet för leveranstiden. 

Jag hoppas att du trots allt är nöjd med din skärm =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Ida,

Vad tråkigt du inte är nöjd med dina lyktor. Du har alltid 30 dagars öppet köp om du önskar returnera dessa tillbaka till oss. Om du är osäker på hur du gör en retur så kan du alltid kontakta vår kundtjänst via mail till kundtjanst@ljustema.se eller så kan du ringa oss på 042-72224. Vår kundtjänst har öppet alla vardagar mellan 10-16,30

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Christina, 
beklagar att du upplever dig dåligt bemött. Jag ser att vi erbjudit dig en ny lampa på garanti men att du hellre önskat skicka tillbaka båda på öppet köp. 
Vid reklamationer ersätter vi alltid med en helt ny produkt av samma slag eller reservdelar. Detta kan du läsa om i våra köp och leveransvillkor som du godkänner när du lägger en order hos oss. 
Med vänliga hälsningar, 
Ella

Hej Yunhee, 
beklagar att du mottagit en ny och en äldre modell. Vi ber dig kontakta vår kundtjänst så kan vi kolla vidare på detta. Skicka en bild på båda lamporna där man ser skillnaden till kundtjanst@ljustema.se så ser vi vad vi kan göra. 

Med vänliga hälsningar, 
Ella

Hej Jan, 
vi beklagar verkligen att lampan till din takfläkt blivit försenad. Så fort vi får uppdaterad information om att något är restnoterat hos leverantören meddelar vi våra kunder. Vid ditt fall har leverantören meddelat om förseningen efter du genomfört ditt köp. Tyvärr har många leverantörer svårt att få tag på delar p.g.a. Covid-19 och därför är dessvärre många produkter restnoterade. Vi är verkligen ledsna över detta och skulle du inte önska invänta belysningen till din fläkt löser vi givetvis en återbetalning. Du kontaktar vår kundtjänst antingen via mejl på kundtjanst@ljustema.se, via telefon på 042-722 24 och du är även välkommen in i vår butik i Helsingborg. 

Med vänliga hälsningar, 
Ella

Hej Britta,

Vad tråkigt att 2 av 3st solcellslampor inte fungera vid leverans. Innan man börjar använda solcellslampor efter köp så ska dessa laddas enligt anvisningar i 3 dagars tid på ON under dagtid med fullt direkt solljus och OFF under kvällstid för att inte förbruka batterierna innan de laddats upp ordentligt. När man sedan gjort detta i tre dagar så sköter solcellslamporna sig själv. Fungerar de inte trots denna uppladdning så finns det olika tester man kan göra för att utesluta om det är batterierna eller solcellslampan som inte fungerar. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så ska vi så klart lösa detta!

Du når oss på 042-72224 eller via mail till kundtjanst@ljustema.se

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Per,

Jag beklagar att du upplevde kommunikationen bristande när du var hos oss. När du gjorde ditt köp hos hade vi inte samtliga artiklar i lager utan en del var beställningsvaror där längsta leveranstiden för dessa var 2-7 vardagar. Vi fick vid beställning från leverantören beskedet att några av dina artiklar inte fanns hemma inom den utsatta tiden på grund av ett lagersaldofel vilket skulle innebära att leveranstiden fördröjdes med ytterligare 2 vardagar vilket vi så klart beklagar! Anledningen till att det inte gick att göra en lösning så att du kunde komma vidare var för att just den artikeln som du behövde var en av de artiklar som var försenade och det fanns ingen annan motsvarande artikel vi kunde bistå med. Om vi kunnat lösa det på något annat vis hade vi givetvis gjort det. Vi gjorde en delleverans av din order så att du kunde få de produkter som fanns att hämta omgående och i samband med att du var och hämta delleveransen av din order så hade de sista artiklarna inkommit men de var inte behandlade så när min kollega gick ut för att dubbelkolla så låg de inför behandling på lagret och du fick med dig samtliga varor direkt, jag beklagar att vi inte avvakta med din order förrän samtliga artiklar fanns för dig att hämta. Att vi inte tar kontanter är av säkerhetsskäl då vi blivit drabbade ett flertal gånger för inbrottsförsök av just den anledningen. Vi har varit kontaktfria i ca 3 års tid och information kring detta står tydligt på dörren vid ingång samt vid kassan.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Rebecka,

Vi utger oss inte för att ha fria returer utan har ett fast pris på 99:- för vår retursedel om man vill använda sig av den. Vi skickar inte med retursedlar i paketen av miljövänliga skäll då vi har väldigt få returer. Vill man göra en retur så köper man en retursedel via hemsidan precis som min kollega besvarade dig när du frågade hur du skulle gå till väga, denna information står även på baksidan av följesedeln som medföljer. När man sedan lämnat in paketet hos ombudet så får man inte bekräftelse från oss på detta då vi inte får den informationen från ombuden utan där får man ett kvitto och först när din retur når oss och är behandlad får man en ett meddelande om att vi behandlat returen, detta besked fick du även i samband med din förfråga. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Fredrik,

Det finns olika parametrar som avgör hur vida vi skickar en order från oss. Det är allt ifrån storlek på produkten till hur vida produkten behöver skickas för att den ska komma fram hel som avgör om det går att skicka direkt till brevlådan eller om det måste gå till ett ombud. Tyvärr så har det varit för många olyckor på vägen när vi skickat små ljuskällor direkt till brevlådan och vi har då valt att skicka dessa i låda till närmsta ombud. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Sara-Sofia,

Vid mottagen retur från dig gjordes en återbetalning och ett meddelande om mottagen retur skickades ut till dig. Ditt meddelande som du noterat på baksidan av följeselden uppmärksammandes och du fick då ett separat mail med svar på detta.

Vi har aldrig angett oss för att ha fria returer och är det något som är avgörande för ens köp hos oss bör man kolla upp detta innan man lägger sin beställning. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Heidi,

Det händer tyvärr olyckligtvis ibland att man som kund mottager en defekt vara och det är så klart tråkigt! Jag kan se att ena lampan i din armatur inte lös som den skulle och att vi då ersatte dig med en helt ny armatur som skickades direkt från leverantören bara någon dag efter du hört av dig till oss. Jag kan inte se att vi har fått någon ny återkoppling från dig gällande att du skulle ha fått något annat än det du köpt och fått nytt på garanti? Om så är fallet är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst så får vi kika vad som gått fel. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Eveli,

Vi har ingen leveranstid som är 2-5 vardagar, det är 2-7 vardagar som gäller och din order skickades från oss på 6:e arbetsdagen och jag ser att du hämtade ut ditt paket hos ombudet på den 7:de arbetsdagen. När man lagt sin order så får man en orderbekräftelse, sedan skickas ordern inom den utsatta leveranstiden och när ordern är skickad får man ett meddelande om detta tillsammans med sin spårningslänk. Vi skickar inga extra meddelande så vida ordern inte får en försening som påverkar leveranstiden och i ditt fall behövdes inte detta då den skickades inom utsatt leveranstid. 

Vi utnyttjar aldrig Covid-19 som en ursäkt för sena leveranser utan det är faktabaserad information vi får. Det är många av våra leverantörer som fått väldigt mycket förseningar av leveranser då de inte kunnat skeppas som planerat. Detta har dock inte påverkat din order. Vår kundtjänst jobbar ständigt för att uppdaterar berörda kunder vid eventuella förseningar.

Jag tycker det är tråkigt att du känner som du gör när vi hållit leveranstiden och levererat dina varor inom utsatt leveranstid för din order. 

Det är helt frivilligt att lämna ett omdöme eller ej, vill man inte lämna ett omdöme kan man bortse från det mailet. 

Med vänliga hälsningar

Annette