Kundomdöme

Hej,

Leveranstiden för din order vid beställning var "Skickas inom 2-7 vardagar". Du la din beställning hos oss på en fredag 17:04 vilket innebär att första leveransdagen räknas först på måndagen då vi inte har utskick under helgdagar, därav att vi anger leveranstid i vardagar på hemsidan. Din order skickades från oss på onsdagen som är dag tre vilket är helt inom ramen för din order. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej John,

Vad tråkigt att grejerna inte passar! Är det en reklamation är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna vidare!

Du kan alltid nå oss via mail till kundtjanst@ljustema.se eller ringa oss på 042-72224.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Catrine,

Leveranstiden för din beställning var 2-10 vardagar och vi skicka din order dag 6 vilket är helt inom ramen för din order. Vi skriver ut leveranstid på varje enskild produkt och det är alltid den med längst leveranstid som gäller för hela sin order. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Sören,

Jag beklagar att du inte fått återkoppling som utlovat när du var i kontakt med oss, det är verkligen inte bra!

Jag kan se att leveranstiden för din order var 2-7 vardagar och din order skickades från oss dag 5 och ligger på ditt ombud för uthämtning och jag hoppas du trots allt blir nöjd med dina lampor!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Carola,

Man kan inte göra manuella ändringar av ombud hos oss utan vill man ha sitt paket skickat till ett specifikt ombud får man hör av sig till vår kundtjänst direkt efter lagd order så kan vi hjälpa till att göra önskad notering annars skickas paketet till närmsta ombud för ens postnummer. Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss för ändring av ombud och där av har ditt paket skickats till det närmsta enligt Schenker.  

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Ruben,

När man fyller i in sina personuppgifter vid slutförandet av sin order så går alltid den folkbokförda adressen in per automatik. Vill man ha sitt paket skickat till en annan adress än den folkbokförda så får man klicka på fältet "Annan leveransadress" och fyll i önskade uppgifter. Det är viktigt att man kontrollerar alla sina uppgifter innan man slutför sin order och tar del av ordererkännandet som man får via mail efter slutförd beställning.

Vi kan alltid göra kostnadsfria ändringar innan ordern skickas men är paketen skickad från oss så kostar det att göra ändringar och det är en faktisk kostnad som Schenker debiterar oss för olika typer av ändringar av redan skickade paket.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Anna,

Jag förstår din frustration och det är under all kritik att du fått felaktigt besked gällande reklamationen från oss! Vi fick meddelat att reservdelen skulle skickas direkt till dig och släppte därför ärendet. När du kontaktade oss om att du än inte mottagit din vara så fick vi besked att denna missats och det är otroligt tråkigt när det blir så. Jag hoppas att du trots väntan är nöjd med din lampa. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Varan du beställde var tyvärr tillfälligt slut i lager hos leverantören och hade ett beräknat leveransdatum som stod på hemsidan vid beställning, jag beklagar om detta inte varit tydligt nog. Jag ser att vi även skickat ut ett meddelande till dig gällande leveranstiden för att försäkra att informationen inte skulle missas. Jag hoppas du trots väntan är nöjd med din vara =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lars,

Vad tråkigt att du inte blev nöjd med dina lampskärmar.

Det står tydligt inne på produktinformationen vad man ska tänka på vid köp av mönstrad skärm. Vi har noterat följande: "Tänk på att vid köp av en mönstrad skärm så kan mönsterbilden skilja sig från produktbilden. Detta för att textilen till varje skärm skärs ut av stora tygstycken som kan resultera i att mönsterpassning och exakta motiv på just din skärm kan skilja utifrån den bild du ser på hemsidan."

Jag beklagar verkligen om du missat denna viktiga information. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Måtten för den produkt du beställt står inne på produktinformationen, både i specifikationerna samt även mer specificerat i produkttexten. Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss om någon förfrågan på denna produkt. Om något varit oklart så kan man alltid höra av sig till vår kundtjänst så hjälper vi mer än gärna till att få fram önskade svar.

Vad gäller returen så erbjuder vi 30 dagars öppet köp som gäller från det att man mottagit sitt paket. Din retur inkom 18 dagar försent och därmed godkändes inte din retur hos oss. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Niclas,

Jag beklagar din paket kom fram defekt. Jag ser du varit i kontakt med vår kundtjänst gällande detta och som min kollega besvarat dig där så löser vi så klart nytt på garanti till dig. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lena,

Jag beklagar verkligen om du upplevt bemötandet från vår kundtjänst som otrevligt!

Vad jag kan se så mottog du en order från oss där ett av dina ljus var defekt. Du mailade in din reklamation en fredagskväll när vår kundtjänst var stängd och fick återkoppling på måndag morgon när vi åter hade öppet. Vi meddelade då dig att vi skulle ersätta dig med ett nytt ljus på garanti. Men då du valt att handla andra ljus på annat ställe så ville du inte bli ersatt utan ville vi skulle skicka dig en retursedel så du kunde returnera dina varor tillbaka till oss. Det är tyvärr inte så det fungerar, vi ersätter alltid med nytt på garanti och vill man inte bli ersatt så får man returnera sina oönskade varor under Öppet köp då reklamationen övergår till ångrat köp.

Man behöver inte bruka vår retursedel om man inte vill, det går bra att returnera varor som företagspaket via ombud vilket ibland är billigare än vår retursedel beroende på vilken vikt och volym som paketet har. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Anette,

Vad tråkigt du inte är nöjd med dina produkter du köpt hos oss! Vi erbjuder 30 dagars öppet köp så du är välkommen att returnera den eller de varor som inte motsvarade dina förväntningar. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lena,

Jag beklagar verkligen om du upplevt otrevligt bemötande vid kontakt med vår kundtjänst! Jag ser du varit i kontakt med oss gällande en reklamation där vi ersatt dig med nytt.

Jag hoppas att du trots detta är nöjd med ljusen!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lena,

När man väljer att betala med kort så reserveras beloppet fram tills dess att vi skickat ordern från oss. Att det sedan kan det ta några dagar i transporten innan varan kommer fram till ombudet är inget vi kan påverka. Din beställning skickades från oss den 8/11 och jag kan se att paketen anlände till ditt ombud den 11/11. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Henrik,

Det stämmer, vi lagerför inte alla våra produkter som finns att tillgå på hemsidan utan ibland behöver vi beställa hem varor från våra leverantörer. Den leveranstid som står inne på varje enskild produkt är den som gäller för ens order. Din beställning hade en leveranstid "Skickas inom 2-7 vardagar" och din order skickades från oss dag 6 vilket är inom ramen för din beställning. 

Jag hoppas att du trots allt är nöjd med din lampa! =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Katarina,

Vad tråkigt att produkten du köpt inte motsvara dina förväntningar. Du har alltid 30 dagars öppet köp hos oss om du önskar returnera varorna tillbaka till oss. 

Med vänliga hälsningar

Annette