Kundomdöme

Hej Susanne,

Det kostar alltid pengar att frakta varor sedan är det upp till varje enskilt företag om de vill ta betalt för fraktkostnaden eller ej. Vi erbjuder inte fria returer utan vår returfraktsedel kostar 129:- oberoende vilken vikt och volym paketen har som man vill skicka tillbaka, den faktiska fraktkostnaden vi blir debiterade är oftast betydligt mycket högre än de 129:- som vi tar i avgift.

All information om vad som gäller vid för retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order så att man har koll på vad som gäller.

Vad gäller leveransen så har de artiklar du beställt en leveranstid som är "Skickas inom 2-7 vardagar". Vi skickade din order från oss dag 5 vilket är inom ramen av den utsatta leveranstiden. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej AK,

Du skickade in en reklamation till oss med en bild på en smutsig lampfot, vi frågade dig då om det inte gick att tvätta bort detta. Du återkom då med svar om att du lycktas få bort smutsen men att du i samma skede upptäckte att en liten bit av färgen skavts av. Vi erbjöd dig då att vi antingen kunde skicka en ny lampfot på garanti och då ville vi ha en bild på avklippt sladd för kassering eller så kunde du få ett avdrag på priset. Men inget av detta var du intresserad av utan du ville ha en procentuell rabatt på nytt köp och vi meddelade då bara att det inte fungerar på så vis utan att det var något av de två alternativen som gäller. 

Jag kan inte se någonstans att vi skulle ha haft ett dåligt bemötande mot dig under våra konversationer så jag blir lite förvånad över ditt omdöme. 

Med vänliga hälsningar 

Annette

Hej Per-Olov,

Det står i rubriken för produkten du beställt, "Glödlampa E14 Lågvolt 16V Kron 4W 2-Pack" det står även i produktinformationen "Glödlampa i kronform, 16V 4W. Säljes i 2-pack" samt står det i specifikationerna.

Jag vet tyvärr inte riktigt hur mycket tydligare vi kan göra denna information. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Per-Arne,

När man lägger en beställning hos oss så är det alltid den folkbokförda adressen som läggs in som leveransadress.

Alla uppgifter står tydligt i kassan innan man slutför sin order och det är viktigt att man kontrollerar så att allt stämmer. Leveransadressen står även på ordererkännandet som skickas ut direkt efter lagd beställning och även denna är bra att kontrollera. Skulle något inte stämma så kan man alltid höra av sig till oss så hjälper vi mer än gärna till att göra ändringar i efterhand innan paketen skickas från oss.

Jag hoppas du trots allt är nöjd med dina varor =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Mari,

Det kostar alltid pengar att frakta varor sedan är det upp till varje enskilt företag om de vill ta betalt för fraktkostnaden eller ej. Vi erbjuder inte fria returer utan vår returfraktsedel kostar 129:- oberoende vilken vikt och volym paketen har som man vill skicka tillbaka, den faktiska fraktkostnaden vi blir debiterade är oftast betydligt mycket högre än de 129:- som vi tar i avgift.

All information om vad som gäller vid för retur står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order så att man har koll på vad som gäller.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Lotti,

Vi ersätter alltid med nytt på garanti, vill man inte ha nytt på garanti så övergår reklamationen till ett ångrat köp och då är det andra villkor som gäller.

Man behöver aldrig bekosta en retur av trasig vara tillbaka till oss utan vid reklamation är det upp till leverantören om de vill ha varan åter eller ej och då är det dem som står för returen. I ditt fall ville leverantören ha tillbaka skärmen och dem hade skickat dig en retursedel för detta om du låtit oss få ta ditt ärende vidare. Problemet var ju inte skärmen utan du hade fler artiklar på din order som du ville returnera och som du då tyckte att vi skulle ta tillbaka kostnadsfritt pga den defekta skärmen vilket jag förklarade för dig att dessa inte föll under reklamationen utan dessa fick du returnera under Öppet köp och då står man själv för kostnaden av returen. 

Att du sedan valde att returnera lampskärmen tillsammans med övriga artiklar var ditt egna val. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Else,

Vad tråkigt att vi skickat dig fel storlek! Mest troligt har de haft en felaktig märkning, det händer tyvärr ibland.

Vi vill så klart lösa detta till dig på garanti men då behöver du höra av dig till vår kundtjänst så vi kan ta reklamationen vidare därifrån. Du kan maila till kundtjanst@ljustema.se eller ringa oss på 042-72224. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Anna,

Vi har testat skicka dessa lampor med vadderat kuvert och tyvärr kommer majoriteten fram trasiga och därför har vi valt att inte mer chansa på detta utan skickar dem i låda som skalas ner och skickas till närmsta ombud. 

Vill man ha det skickat via brev kan man alltid höra av sig till oss och be om detta så får man ta risken själv med leverans till brevlåda. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Rosemarie ,

De ljuskällor du beställt är 12V B22 ljuskällor och passar inte i vanliga armaturer utan endast i lågvolts armaturer så mest troligt är det detta som gjort att lamporna gått i sönder och din huvudsäkring löst ut. Det är viktigt att man kontrollerar volten på ljuskällorna. 

Vad gäller leveranstiden så skickades din order från oss på den 7:de leveransdagen vilket är inom ramen för den utsatta leveranstiden som vid beställningstillfället var "Skickas inom 2-7 vardagar". 

Vi hjälper dig gärna att hitta rätt ljuskällor om så önskas, du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig! =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Danuta,

Jag beklagar att ena ljuset inte fungerar som det ska!

Detta är ett omdömesmail och jag kan inte se du varit i kontakt med oss gällande detta på kundtjänst?

Vänligen hör av dig till oss så löser vi självklart detta på garanti! Du kan ringa vår kundtjänst på 042-72224 eller maila oss till kundtjanst@ljustema.se.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Martin,

Orderbekräftelsen skickas alltid automatiskt till den angivna e-postadressen efter slutförd order, jag beklagar verkligen om du inte fått denna. Man kan alltid höra av sig till oss om det är så att man inte får någon orderbekräftelse efter slutfört köp så kan vi skicka underlaget på beställningen i efterhand. 

Vad gäller leveranstiden så skriver vi alltid ut på varje enskild produkt vilken leveranstid denne har och är det så att produkten är tillfälligt slut i lager hos leverantören så står där ett beräknat leveransdatum på produkten, jag beklagar om du missat detta! Vad skönt och höra att du blev nöjd med produkten =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Carol,

När du la din beställning hos oss i juli månad hade leverantören helt semesterstängt till och med V31 och där av hade vi satt ut en leveranstid inne på produkten "Leverans V32". Leveransinformationen står sedan även i kassan innan man slutför sin beställning. Din order skickades enligt leveranstiden V32. 

Om du av någon anledning missat denna viktiga information och undrat över den långa leveranstiden hade du kunnat kontakta vår kundtjänst för vidare information. 

Vad gäller ångrat köp så har vi har inga fria returer utan vår retursedel kostar 99:-. All information om ångrat köp finner du i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför sin order.

Returfraktsedeln mailas alltid ut men har man ingen möjlighet till skrivare så skickar vi mer än gärna ut retursedeln via Brev och då meddelar man detta i samband med beställningen av returfraktsedeln, detta står inne på retursedelns information. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Inga-Lena,

Det står väldigt klart och tydligt inne på produkten att den totala diametern av skärmen är 12cm och avser den bredaste delen. Vi skriver även ut med stora röda bokstäver "Observera att den yttre diametern på fästet på undersidan är 8cm och inre är 7,3cm." All information om reservglasets storlek och innermått står tydligt på produktinformationen. Jag vet tyvärr inte vad vi mer kan göra för att förtydliga dessa mått. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Conny,

Jag beklagar att du upplevt vårt svar på ditt mail som dåligt. När du kontaktade oss var du besviken över att du fått en vanlig 15W glödlampa och inte en LED-ljuskälla som du angav att du beställt. Vi svarade dig då att det du beställt var en glödlampa på 15W och att detta även framgick i rubriken för ljuskällan som är "Glödlampa Ugnslampa, 300° E14 2700K 80lm 15W"

Vi meddelade även att vi kontrollerat produktens text och specifikation där det inte gick att avläsa någonstans att ljuskällan skulle vara i LED. Det fanns tråkigt nog heller inte så mycket vi kunde göra för dig då vi inte har några ungslampor i LED i vårt sortimentet i dagsläget, tyvärr.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Peter,

Tråkigt att det inte blev som önskat. Tyvärr är övergången och transformatorn du köpt är inte från samma fabrikat och är inga tillbehör till varandra. På produktbilderna för båda artiklarna du beställt kan man se att de har olika kopplingar. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig att hitta rätt tillbehör =) 

Med vänliga hälsningar 

Annette