Kundomdöme

Hej Beja,

Omdömesmailet skickas alltid ut per automatik efter det att vi skickat beställningen från oss. 

Ibland hinner omdömesmailet komma före produkterna och då kan man alltid avvakta med att besvara omdömet tills det att man hämtat ut sitt paket så att man kan ge ett rättfärdigt omdöme.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Camilla,

Vad tråkigt att lyktan kom fram trasig, jag kan inte se att du varit i kontakt med oss gällande detta varken via telefon eller mail. Detta är ett omdömes mail, så det är inget som hamnar på vår reklamationsavdelning. 

Är det så att man mottagit en defekt vara behöver man kontakta vår kundtjänst så tar vi det vidare därifrån. Givetvis behöver man inte bekosta någon returfrakt på defekta produkter utan vi ersätter med nytt på garanti. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Dina beställda ljuskällor är inga lagervaror hos oss utan har en beräknad leveranstid som är "Skickas inom 2-5 vardagar", detta innebär att vi kommer skicka varorna från oss inom den utsatta leveranstiden. 

Vi skicka din order dag tre och du hämtade ut paketen redan dagen efter den skickats från oss, så att det var "rent för lång leveranstid" är väl ändå att ta i kan jag tycka men vi är ju alla olika!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Det är för att hans uppgifter ligger knutna på din e-postadress hos Walley (Collector Bank).

Första gången man genomför ett köp med betalning via exempelvis Walley eller Klarna så är det de uppgifter man registrerar vid just fösta köpet som blir huvuduppgifterna knutna till den e-postadress som man anger. 

Så anger man någon annans uppgifter första gången hos exempelvis Walley så blir dessa automatiskt registrerade som huvuduppgifter vilket innebär att nästa gång man handlar via ett annat företag som har samma betalpartner så går de uppgifterna automatiskt in som man först registrerat hos dem.

Detta förklarade jag för dig när du hörde av dig till oss och jag meddelande dig att du behövde kontakta Walley så att de kan ta bort hans uppgifter från din e-postadress, annars kommer alltid hans uppgifter komma upp vid köp med betalning via Walley. Samma hade gällt om du registrerat någon annans uppgifter hos exempelvis Klarna första gången du genomfört ett köp via dem. Det är så det alltid fungerat.

Innan man slutför sitt köp hos oss kan man alltid se vilka uppgifter som registreras in samt står även dessa uppgifter på orderbekräftelsen man får via mail efter slutförd beställning.

Man har ett eget ansvar att kontrollera att alla uppgifter stämmer och om något inte skulle stämma så är man alltid välkommen att kontakta oss så kan vi alltid göra ändringar innan paketen skickas från oss. 

Du hörde av dig efter vi skickat din order och ville inte omdirigera paketen så då fanns det inte så mycket för oss att göra. 

Tråkigt att du känner som du gör. Jag upplevde att vi hade ett fint samtal och att du förstod vad som hänt och anledningen till detta.

Med vänliga hälsningar

Annette