Kundomdöme

Hej,

Ni köpte 10st ljuskällor och returnerade 9st som vi krediterat er. Allt kontrollräknas i samband med att returen inkommer och antalet returnerade noteras direkt vid behandlad returer. 

Ni har heller inte varit i kontaktat med oss gällande någon bestridning av varken returen eller fakturan. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Maria,

Ditt mail du skickade till oss var då inte så hederligt eller trevligt.

Du beställde en röd lampskärm men tyckte att den var vinröd när du packade upp denna och istället för att skicka in ett ärende till oss så valde du istället att skicka in ett mail där du gick till attack och betonade hur dåligt allt var och att vi lurat dig och att vi lurar alla våra kunder för att sälja varor osv.

Jag besvarade ditt mail utefter vad du skrivit till oss och jag betonade endast att det inte är okej att direkt börja anklaga oss för en massa saker när du inte ens har inkommit med något underlag för det som du skrev. Du gav oss heller inte ens möjligheten att få lösa detta till dig på bästa möjliga vis då du valt att direkt returnera varan innan du ens kontaktat oss och då kan man heller inte kräva att vi ska ta kostnaden för returen i efterhand.

Jag förklarade även för dig att det är viktigt att man alltid kontaktar oss först innan man gör något så att vi får möjlighet att kolla på ärendet för det kan ju vara så att vi råkat skicka fel skärm eller att vi eventuellt haft felaktig information/bild på våran hemsida och då måste vi ju ta ärendet vidare för att kolla vad som kan ha blivit fel.

Vi fick ingen möjlighet att hjälpa dig med ditt ärende så då fanns det tyvärr inte så mycket mer vi kunde göra i detta fall. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Leif,

De universala LED-lamporna du köpt passar till alla ljusstakar mellan 10-55V förutsatt att de har stickkontakt och inte en trafo.

När man byter lampor i en ljusstake så behöver man ofta bända till blecken som sitter inuti lamphållaren (där man skruvar ner ljuskällan) ett par millimetrar då dessa allt som oftast blir tilltryckta vilket innebär att lampan inte får någon kontakt. Detta hjälper 99,9% av gångerna så jag rekommenderar att du testar detta så kommer du mest troligt få en fungerande ljusstake =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Birgit,

Det står klart och tydligt inne på produktens informationstext att "Ljuskälla köpes separat" och det står även i specifikationen "Ljuskälla medföljer ej" så vet faktiskt inte riktigt hur mycket tydligare vi kan informera om detta, men jag ska kika på det =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Ra,

Vad tråkigt att du inte verkar nöjd med varken varorna eller din köpupplevelse. Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss gällande några problem eller dylikt?

Om det är något fel på någon av artiklarna eller om det är något annat du inte är nöjd över är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så kikar vi gärna på det.

Med vänliga hälsningar

Annette 

Hej Alistair,

Jag beklagar att du blivit bombad med så många förfrågningar, så ska det naturligtvis inte vara.

Normalt så går det endast iväg ett omdömesmail efter ett visst antal dagar, så det måste blivit något tokigt i systemet. Jag ska så klart ta detta vidare med ansvarig!

Hoppas att du förövrigt är nöjd med din lampa =) 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Roger,

Leveranstiden för din order vid beställning var 2-7 vardagar (dvs inga helgdagar) och denna information stod inne på varje enskild artikel samt i kassan innan du slutförde din order. Vi skickade din order från oss på den 6:e vardagen och ditt paket hamnade på ombudet den 7:de vardagen vilket är helt inom ramen för din beställning så jag förstår tyvärr inte riktigt vad det är som är så dåligt? Vi har skickat din order helt enligt den utsatta leveranstiden.

Enklast är kanske att alltid räkna med att leveransen sker den sista dagen så slipper man bli så besviken när det inte kommer fram snabbare än man hoppats på. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Karin,

När du inkom med din reklamation om att din armatur inte fungerade så meddelade vi dig att vi att skulle lösa en ny på garanti men att du först behövde kapa kabeln som sitter på armaturen och återkomma med en bild till oss på detta som underlag för att erhålla en ny på garanti. Detta är för att vi inte ska behöva ta tillbaka lampan och påkosta miljön med onödig fraktgång men ändå säkerställa att lampan kasseras.

Istället för att göra det du blev ombedd att göra så återkom du med ett extremt nedvärderande svar som att vi exempelvis var totalt intelligensbefriade osv för att vi bad dig att göra detta och att du minsann skulle ta det vidare med Arn... Jag antar att du gjort detta nu eftersom du inkom med den efterlängtade bilden några dagar senare =) 

Detta är en rutin vi haft i flera år och jag kan säga att vi aldrig har varit med om att det varit ett bekymmer eller problem för någon annan.  

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Håkan,

Din order som du refererar till har du inte lagt via företaget utan den är lagd med ditt personnummer och då ställs fakturan ut på dig som privatperson.

Om man vill ha sin faktura ställd på företaget så väljer man "Betala som företagskund" i kassan och knappar in organisationsnumret och då ställs fakturan på företaget. Jag ser att du lagt en ny order i efterhand som ligger registrerad på via företag så den fakturan kommer att skickas med företagsnamnet =)

Med vänliga hälsningar

Annette 

Hej Morteza,

Jag beklagar att sockeln inte passade för ditt ändamål. Jag hoppas du finner en annan lösning på ditt projekt! =)

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Anita,

Alla solcellslampor kommer olika uppladdade och det är viktigt att man alltid laddar upp dessa i 3 dagar enligt rekommendation innan man placerar ut dessa för att låta de gå per automatik. Detta gör man genom att placera solcellslamporna i fullt direkt solljus på ON under dagtid (dagsljus är inte tillräckligt) sedan slår man av dem på OFF under kvällen, på fjärde dagen har de helt fulladdade batterier och då kan man sätta ut dem sedan sköter de sig själva. Det man även måste tänka på, speciellt nu vid lite mörkare tider är att om solcellslampan inte får tillräckligt med soltimmar på en dag så tar batteriet slut snabbare. Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss gällande detta och då är det svårt för oss att hjälpa dig. Rekommenderar att du testar ladda dina solcellslampor enligt rekommendation i tre dagar dock krävs det solljus för att dessa ska kunna laddas. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Susanna,

Jag kan tyvärr inte se var i detta där vi haft ett dåligt bemötande mot dig. Du hörde av dig till oss för att din solcellslampa slutat fungera, vi förklarade för dig då att du mest troligt bara behöver ladda upp din solcellslampan enligt rekommendation i tre dagar och beskrev för dig hur man gör denna uppladdning. Av alla ärenden vi får in när det kommer till "icke" fungerande solcellslampor beror detta oftast på att man inte gjort den rekommenderade laddningen som faktiskt löser 99,99% av alla ärenden. Vi skriver även ut inne på varje enskild solcellslampa att man bör göra denna laddning innan man låter de sköta sig själva för att få ut mest möjliga effekt.

Detta var du inte intresserad av utan ville att vi skulle ersätta dig med en ny vara. Jag svarade dig då att det inte är så det fungerar eftersom din solcellslampa inte är defekt utan behöver laddas upp. Du återkom med svar att om vi inte skicka dig en ny vara skulle du lägga ett dåligt omdöme om oss Och aldrig mer handla av oss. Jag svarade dig då att vi inte kommer skicka en ersättningsvara oberoende "hot" eftersom det inte är något fel på din solcellslampa och att det även var valfritt att handla av oss.

Det är väldigt vanligt att man hänger ut företag när man inte får som man vill, men det vanligaste av allt är att man aldrig benämner sitt egna bristande ansvar i det hela.

Om du laddar din solcellslampan enligt rekommendation så ska du se att den kommer fungera klockrent!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Andre,

Det stämmer att du köpt en LED-strip för utomhusbruk och att vi kopplat på en dimmer som är IP20 klassad som låg under tillbehör. Som vi meddelat dig så går det jättebra att placera denna dimmern som så många andra av våra kunder gjort utomhus så vida den sitter kapslad, denna information står klart och tydligt inne på produkten och där ligger även en passande kapslingbox under "Tillbehör".

När du inkom med din reklamation till oss så skickade du en bild på dimmern och berättade att denna slutat fungera. Din bild som du skickade in antydde på att dimmern suttit utomhus och legat  i en plastpåse och vi frågade dig då om så var fallet eller hur den annars är placerad/monterad utomhus, detta då dimmern har Öppna kopplingsplintar och måste sitta kapslad om den ska vara utomhus annars är det av den anledning som slingan med dimmern slutat fungera och vi hänvisade dig då till informationen om denna dimmern på våran hemsida.

Du återkommer då om att den informationen inte stått och att vi monterat en utomhusslinga med en dimmer för inomhusbruk och återigen så meddelar vi dig att dimmern är IP20 klassad och behöver sitta kapslad om denna ska sättas/monteras utomhus, med hänvisning återigen till informationen som står inne på produkten. Vi meddelade dig även i samband med allt detta att Om denna är monterat korrekt så är det helt klart en giltig reklamation och vi då ersätter med nytt men att vi då behöver få in ett underlag med en bild på hur och var denna sitter för vidare hantering, men detta gör inte du utan istället återkommer du med ett svar om att det är en elektriker som monterat denna till dig.

Vi frågar dig igen fast då hur elektrikern placerat denna utomhus hos dig och om den sitter i en kapslingsbox eller dylikt och noterade även för dig att Om din elektriker monterat denna utomhus utan kapsling så är det han/hon som inte installerat denna korrekt för utomhusbruk och vi poängterade även att en elektriker bara genom att titta på dimmern kan se att denna inte får placeras utomhus utan extra IP skydd och av den anledningen så tyckte vi att det vore lite märkligt om så vore fallet.

Återigen får vi inget konkret svar utan endast anklagelser på att vi försökt lurat dig och att vi felaktigt monterat slingan med en felaktig dimmer och att vi inte kan uttrycka oss om monteringen då vi faktiskt inte kan veta hur din elektriker har monterat denna hos dig... Och Nej det kan vi ju faktiskt inte eftersom du aktivt väljer att inte inkomma med underlag/bilder på hur och var denna är placerad. Jag meddelar även dig i samband med detta att mina svar till dig endast baseras på det du skriver till oss. Det är otroligt tråkigt när det blir så här men det är svårt för oss att gå vidare med ditt ärende när du inte inkommer med bild och underlag på det vi efterfrågar.

Du har 2 års garanti kvar på din slinga som är köpt 2021 så det är inget vi på något vis kringgår men däremot har vi meddelat dig att detta Inte är en giltig reklamation om slingan och dimmern är felaktigt monterad utomhus hos dig.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Per Ola,

En del produkter som vi har i vårt sortiment går inte att skicka då de antingen är för långa eller för ömtåliga vilket resulterar i att varan går i sönder och det sistnämnda berör din order. Dessa produkter kan då endast beställas mot avhämtning i vår butik. Denna viktiga information står klart och tydligt inne på produkten: Observera att denna produkt ej skickas. Det går endast att hämta den i vår butik i Helsingborg.

Fraktsättet "Avhämtning i butik" är även förifyllt i kassan vilket innebär att man inte kan välja något annat fraktsätt. Det är väldigt viktigt att man läser och tar del av all information innan man slutför sin order. 

Jag kan inte se att du varit i kontakt med oss gällande detta. Har du ingen möjlighet att hämta ditt paket i vår butik i Helsingborg är du varmt välkommen att höra av dig till vår kundtjänst. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Carina,

Jag beklagar att du inte mottagit din vara från oss, jag kan se att din order skickades med brev samma dag som du la din beställning den 21/7. Att kalla det för svindleri när du inte ens hört av dig till oss känns inte helt rätt då vi inte ens fått möjligheten att åtgärda problemet. Vänligen hör av dig till vår kundtjänst så ska vi lösa detta till dig. 

Med vänliga hälsningar

Annette