Kundomdöme

Hej,

Jag beklagar om priset och leveranstiden inte framgått tydligare i kassan innan du slutförde din order. 

Hoppas du trots allt är nöjd med dina ljuskällor!

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Bertan,

Tack för ditt omdöme och din utförliga feedback! Vi tar detta till oss och jag håller med om att den upplevs som lurig eftersom vi prismatchar på nytt när tiden gått ut.

Vi håller på att kika på en annan lösning för detta, vi vill absolut inte att våra kunder ska känna sig lurade på något vis.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Göran,

Vi skriver ut en beräknad leveranstid som gäller inne på varje enskild produkt. Den artikel du beställt har en leveranstid som är "Skickas inom 2-5 vardagar", detta innebär att vi ska skicka/lämna ut varan inom den utsatta leveranstiden. Jag ser att vi kontakta leverantören så att du kunde hämta ut din beställda vara direkt hos dem för snabbare hantering så det är väldigt tråkigt att höra att du upplever att du fått en dålig service. 

Vad gäller priset så är vi ibland dyrare än andra, det finns många olika anledningar till det och den främsta är att större butikskedjor kan hålla lägre priser eftersom de köper in större partier/volymer vilket gör att de får bättre marginaler än oss som är ett mindre familjeföretag. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Mona,

Vi säljer allt från mindre ljusslingor till stora taklampor så för oss är 129:- en helt rimlig summa att ta i avgift eftersom vi fraktar mestadels större armaturer och den faktiska kostnaden som vi blir debiterade är bra mycket högre än de 129:- som vår retursedel kostar.

Sedan behöver man inte använda sig av vår retursedel, det går bra att returnera med valfri speditör. Det viktiga är att paketen returneras som ett företagspaket tillbaka till oss eller med frimärken adresserat till oss eftersom vi inte hämtar ut paket som hamnar på ombud.

Vad som gäller vid ångrat köp står i våra köp- och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför en beställning.

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej,

Paketen skickas alltid till det närmaste ombudet enligt Schenkers fågelväg. Vi har tyvärr inte i dagsläget den tjänsten där man själv kan välja ombud redan i kassan.

Är det så att man har ett specifikt ombud som man vill att paket skickas till eller om man vill veta vilket ombud som paketen kommer att hämna på kan man alltid kontakta vår kundtjänst så kan vi kolla upp detta och även vid önskemål manuellt gå in och ändra till önskat ombud innan order skickas från oss. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Christer,

Vi skriver ut en beräknad leveranstid inne på varje enskild produkt och är då den leveranstiden som gäller.

Båda dina beställda varor har en beräknad leveranstid som är "Skickas inom 2-5 vardagar" vilket innebär att beställningen ska skickas inom den utsatta leveranstiden.

Din order skickades från oss på den 4:e leveransdagen vilket är inom ramen för den utsatta leveranstiden. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Linn,

Vi har inte fria returer utan vår returfraktsedel kostar 129:-, all information om vad som gäller vid ångrat köp står i våra köp och leveransvillkor som kan vara bra att ta del av innan man slutför din beställning. 

Vid retur så återbetalas man alltid hela köpesumman, dvs inklusive frakten om man returnera hela beställningen. 

Med vänliga hälsningar 

Annette

Hej Annica,

Fakturan aktiveras och skickas ut till den angivna e-postadressen i samband med att paketen skickas från oss så normalt hinner fakturan komma via e-post innan produkten hinner till ombudet. 

Din paket ligger på ombudet för dig att hämta ut, avisering har skett till det angivna telefonnumret. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej John,

Vi har inte höjt några priser inför Black Friday, så det stämmer absolut inte.

Vi har däremot har vi haft lagertömning på en del produkter sedan vi flytta vårt lager och när dessa sålts slut har ordinarie pris gått in igen men vi har aldrig höjt ett ordinariepris över huvud taget inför någon kampanj. 

Du är mer än välkommen att skicka underlag på den artikel du menar på vi skulle ha höjt ordinariepris på. 

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Helena,

Nej, det stämmer inte. 

Det stämmer att vår retursedel kostar 129:-, när man beställer denna mailas denna ut till den angivna e-postadressen för kund att skriva ut och tejpa på paketen som man sedan lämnar in på ombudet. 

Jag förstår inte vad du menar med "Man behöver ju utöver det även betala för att skicka en produkt i retur"? Det finns ingen annan avgift. 

Du får gärna kontakta vår kundtjänst så får vi kika på detta, du kan maila till kundtjanst@ljustema.se eller ringa till oss på 042-72224

Med vänliga hälsningar

Annette

Hej Ingalill,

Över tre veckors leveranstid stämmer faktiskt inte alls.

Leveranstiden på lampskärmen du beställt är "Skickas inom 2-10 vardagar" detta då de flesta lampskärmar sys upp per beställning hos Hallbergs. Ibland har de färdigställda lampskärmar som de kan skicka snabbare men oftast sys dem upp vid beställning och därav spannet på 2-10 vardagar. Vi skickade din beställning på den 9:de leveransdagen (fredagen) och du hade din lampskärm på måndagen därpå eftersom de inte levererar varor till ombud på helgen.

Med vänliga hälsningar

Annette